Warunki świadczenia usług

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE

W niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

Okres odstąpienia: czas, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: każda osoba fizyczna działająca poza działalnością gospodarczą lub zawodową, zawierająca umowę ze sprzedawcą na odległość;

Umowa o świadczenia ciągłe: umowa zawarta na odległość przewidująca regularną dostawę towarów lub usług przez określony czas;

Trwały nośnik danych: każdy nośnik umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy zapisanie informacji w sposób pozwalający na ich niezmienny odczyt w przyszłości;

Prawo odstąpienia: prawo konsumenta do rezygnacji z umowy w wyznaczonym terminie bez podawania przyczyny;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca towary i/lub usługi w ramach sprzedaży na odległość;

Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta wyłącznie przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość;

Środki porozumiewania się na odległość: wszelkie technologie umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej obecności przedsiębiorcy i konsumenta;

Ogólne Warunki Handlowe: postanowienia zawarte w niniejszym dokumencie obowiązujące w sklepie.

ARTYKUŁ 2 – IDENTYFIKACJA PRZEDSIĘBIORCY

Luce-interna.com

Adres: Mickiewicza 1, 11-430 Korsze, warmińsko-mazurskie, Polska
E-mail: info@luce-interna.com
Telefon: +48 732 126 540

ARTYKUŁ 3 – ZAKRES OBOWIĄZYWANIA

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe obowiązują wobec wszystkich ofert sprzedawcy oraz każdej umowy zawartej na odległość pomiędzy sprzedawcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje pełny tekst warunków. Jeżeli nie jest to możliwe, zostaje poinformowany, w jaki sposób może się z nimi zapoznać lub jak może je bezpłatnie otrzymać.

W przypadku umów zawieranych elektronicznie treść warunków może być przekazana drogą cyfrową w sposób umożliwiający zapisanie ich na trwałym nośniku.

Jeżeli dla niektórych towarów lub usług przewidziano warunki dodatkowe, stosuje się je uzupełniająco. W razie rozbieżności konsument ma prawo do korzystniejszej interpretacji.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA

Jeżeli oferta jest ograniczona czasowo lub związana z określonymi warunkami, informacja ta zostaje jasno podana.

Wszystkie oferty są niezobowiązujące. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści lub cen w dowolnym momencie.

Oferta zawsze zawiera pełny i dokładny opis oferowanych towarów i/lub usług. Zdjęcia mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistości. Oczywiste pomyłki w ofercie nie wiążą sprzedawcy.

Każda oferta jasno określa prawa i obowiązki konsumenta w przypadku jej przyjęcia, w szczególności w zakresie:

  • możliwych dodatkowych opłat, takich jak cło czy podatki importowe;
  • kosztów wysyłki;
  • procedury składania zamówienia;
  • istnienia lub wyłączenia prawa odstąpienia;
  • warunków płatności, dostawy i realizacji umowy;
  • okresu obowiązywania oferty lub ceny;
  • dodatkowych kosztów korzystania z określonych środków komunikacji;
  • archiwizacji umowy i dostępu konsumenta do jej treści;
  • możliwości korekty błędów przy wprowadzaniu danych;
  • dostępnych języków umowy poza polskim;
  • obowiązujących kodeksów postępowania i sposobu ich udostępnienia;
  • minimalnego okresu obowiązywania umów o świadczenia ciągłe.

ARTYKUŁ 5 – ZAWARCIE UMOWY

Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone w niej warunki.

W przypadku przyjęcia elektronicznego sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia drogą elektroniczną. Do tego momentu konsument może odstąpić od umowy.

Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo przesyłu danych przy zawieraniu umów drogą elektroniczną. Przy płatnościach online wykorzystywane są standardowe zabezpieczenia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do sprawdzenia wiarygodności płatniczej konsumenta w granicach prawa. W przypadku uzasadnionych wątpliwości zamówienie może zostać odrzucone lub przyjęte na szczególnych warunkach.

Najpóźniej w chwili dostawy konsument otrzymuje w formie pisemnej lub na trwałym nośniku następujące informacje:

  • pełny adres przeznaczony do zgłaszania reklamacji,
  • informacje o prawie odstąpienia lub jego braku,
  • warunki gwarancji i obsługi posprzedażowej,
  • wszystkie dane określone w artykule 4 ust. 3, o ile nie zostały wcześniej przekazane,
  • zasady rozwiązania umowy przy nieokreślonym lub przedłużonym czasie trwania.

W przypadku umów o świadczenia ciągłe wystarczy jednokrotne przekazanie powyższych informacji przy pierwszej dostawie.

Zawarcie umowy następuje pod warunkiem dostępności zamówionych produktów.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Przy zakupie towarów konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni, licząc od dnia następującego po otrzymaniu przesyłki przez niego lub wskazaną przez niego osobę (z wyłączeniem kuriera).

W tym czasie produkt może być używany wyłącznie w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego cech i działania. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia konsument jest zobowiązany zwrócić produkt wraz z akcesoriami, najlepiej w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z przekazanymi instrukcjami zwrotu.

Odstąpienie od umowy należy zgłosić pisemnie lub drogą mailową w terminie 30 dni. Następnie konsument ma kolejne 30 dni na odesłanie produktu. Jest on odpowiedzialny za udokumentowanie terminowego nadania przesyłki.

Jeżeli konsument nie złoży oświadczenia o odstąpieniu i nie odeśle towaru, zakup uznaje się za wiążący.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY ODSTĄPIENIA

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

Jeśli konsument dokonał już płatności, zwrot środków nastąpi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwrotu lub przedstawienia dowodu nadania przesyłki.

ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA

Prawo odstąpienia może być wyłączone wyłącznie w określonych sytuacjach, o czym konsument musi zostać poinformowany w ofercie lub najpóźniej przed zawarciem umowy.

Prawo odstąpienia nie obejmuje w szczególności:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,
  • towarów o spersonalizowanym charakterze,
  • artykułów, których opakowanie ochronne zostało otwarte z przyczyn higienicznych i nie nadają się one do ponownej sprzedaży,
  • produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone,
  • towarów o krótkim terminie przydatności lub szybko psujących się,
  • produktów podlegających wahaniom cenowym na rynku finansowym, niezależnym od sprzedawcy,
  • pojedynczych egzemplarzy gazet lub czasopism,
  • zapieczętowanych nośników (audio, wideo, oprogramowanie), po usunięciu zabezpieczenia.

Prawo odstąpienia nie dotyczy również następujących usług:

  • usług związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub wypoczynkiem w określonym terminie,
  • usług, których realizacja rozpoczęła się – na życzenie konsumenta – przed upływem terminu odstąpienia,
  • zakładów i loterii.

ARTYKUŁ 9 – CENY

Ceny produktów i usług wskazane w ofercie pozostają niezmienne w okresie jej obowiązywania, chyba że przepisy prawa (np. zmiany podatku VAT) wymagają korekty.

Zmiany cen po złożeniu zamówienia nie uprawniają do zwrotu różnicy. Składając zamówienie, konsument akceptuje cenę obowiązującą w chwili zakupu.

W przypadku towarów, których cena zależy od wahań rynkowych pozostających poza kontrolą sprzedawcy, może obowiązywać cena zmienna. W takich sytuacjach będzie to jasno określone w ofercie.

Zmiany cen w okresie do trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne jedynie w przypadku wymogów ustawowych. Po tym czasie zmiany mogą być wprowadzone, jeżeli:

  1. wynikają z przepisów prawa lub decyzji organów administracyjnych, lub
  2. konsument otrzyma prawo odstąpienia od umowy w chwili wejścia w życie nowych cen.

Miejscem dostawy jest miejsce wysyłki zgodnie z § 3a ust. 2 niemieckiej ustawy o VAT (UStG). Przy dostawach poza UE mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty celne lub podatki importowe przez przewoźnika. W takich przypadkach sprzedawca nie dolicza podatku VAT.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe ceny i nie jest zobowiązany do realizacji zamówień po błędnej cenie.

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA

Sprzedawca zapewnia, że dostarczone produkty i usługi odpowiadają warunkom umowy, specyfikacjom wskazanym w ofercie oraz ogólnym wymaganiom bezpieczeństwa i użyteczności. W przypadku uzgodnienia dodatkowych cech, gwarantowane są one zgodnie z treścią oferty.

Dodatkowa gwarancja producenta, importera lub dystrybutora nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku wad towaru.

Nieprawidłowe dostawy lub wady należy zgłaszać sprzedawcy w terminie 30 dni od ich wykrycia. Zwrot powinien nastąpić w stanie nienaruszonym i – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.

Okres gwarancji odpowiada okresowi gwarancji producenta. Sprzedawca nie odpowiada za przydatność towaru do określonego zastosowania ani za indywidualne porady użytkowe.

Gwarancja wygasa, jeżeli:

  • towar został zmodyfikowany lub naprawiany przez osoby trzecie lub konsumenta,
  • doszło do niewłaściwego użytkowania lub przechowywania niezgodnego z instrukcją producenta,
  • wady wynikają z wymogów prawnych dotyczących materiałów lub typów produktu.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA

Sprzedawca zobowiązuje się do realizacji zamówień z najwyższą starannością.

Dostawa odbywa się na adres wskazany przez konsumenta.

Jeżeli w ofercie nie podano innego terminu, dostawa realizowana jest maksymalnie w ciągu 14 dni. W przypadku, gdy dostawa nie jest możliwa lub zamówienie może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym niezwłocznie poinformowany. W takiej sytuacji ma on prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy.

ARTYKUŁ 12 – UMOWY DŁUGOTERMINOWE: OKRES TRWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE

Wypowiedzenie

Umowy dotyczące regularnej dostawy towarów lub usług o czasie nieokreślonym mogą być wypowiedziane przez konsumenta w dowolnym momencie, z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.

Umowy na czas określony z regularnymi dostawami mogą zostać wypowiedziane na koniec okresu obowiązywania, przy czym okres wypowiedzenia nie może być dłuższy niż jeden miesiąc.

Zasady:

  • Konsument może złożyć wypowiedzenie w dowolnym momencie, bez ograniczenia do konkretnych terminów,
  • wypowiedzenie musi nastąpić w taki sam sposób, w jaki zawarto umowę,
  • okres wypowiedzenia narzucony przez sprzedawcę nie może być dłuższy niż ten, który obowiązuje konsumenta.

Przedłużenie

Umowy zawarte na czas określony nie mogą być automatycznie przedłużane.

Wyjątek: umowy dotyczące regularnej dostawy gazet lub czasopism mogą zostać przedłużone maksymalnie o trzy miesiące, jeżeli konsumentowi zapewniono jednomiesięczny okres wypowiedzenia.

W przypadku automatycznego przedłużenia umów na czas nieokreślony konsument ma prawo wypowiedzieć je w dowolnym momencie, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Przy dostawach miesięcznych lub rzadszych okres ten nie może przekroczyć trzech miesięcy.

Umowy próbne wygasają automatycznie po zakończeniu okresu testowego i nie są przedłużane.

Okres trwania

Umowy o czasie trwania dłuższym niż rok mogą zostać wypowiedziane przez konsumenta po upływie roku, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że wcześniejsze wypowiedzenie jest niemożliwe z przyczyn uzasadnionych.

ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ

O ile nie uzgodniono inaczej, płatności muszą być dokonane w terminie najpóźniej 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia określonego w artykule 6 ust. 1. W przypadku umów o świadczenie usług termin ten liczony jest od momentu otrzymania potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument zobowiązany jest niezwłocznie poinformować sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach w przekazanych danych płatniczych.

W przypadku opóźnienia w płatności sprzedawca ma prawo naliczyć – zgodnie z przepisami prawa – opłaty za monity lub koszty windykacji.

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI

Zastrzeżenia dotyczące realizacji umowy należy zgłosić sprzedawcy w formie pisemnej w ciągu 7 dni od wykrycia uchybienia.

Sprzedawca zobowiązuje się odpowiedzieć na zgłoszoną reklamację w terminie do 14 dni. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, konsument zostanie poinformowany o przewidywanym czasie odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie zostanie rozstrzygnięta polubownie, sprawa traktowana jest jako spór i może być przekazana do postępowania mediacyjnego.

Złożenie reklamacji nie zwalnia konsumenta z obowiązku regulowania należności wynikających z umowy, chyba że sprzedawca pisemnie potwierdzi inaczej.

W przypadku uznania reklamacji za zasadną sprzedawca zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru.

ARTYKUŁ 15 – SPORY

Wszystkie umowy zawarte pomiędzy sprzedawcą a konsumentem, do których zastosowanie mają niniejsze Ogólne Warunki Handlowe, podlegają wyłącznie prawu Rzeczypospolitej Polskiej – również w przypadku, gdy konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.

ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS

Wyrażając zgodę na marketing SMS w ramach zakupu w Luce-interna lub poprzez rejestrację w odpowiednim formularzu, konsument akceptuje otrzymywanie powtarzających się wiadomości tekstowych (np. status zamówienia, przypomnienia o porzuconym koszyku, ekskluzywne oferty lub prośby o opinię) – nawet jeśli numer znajduje się na liście „Nie dzwonić”. Liczba wiadomości może się różnić. Zgoda nie stanowi warunku dokonania zakupu.

W każdej chwili konsument może zrezygnować z subskrypcji, odpowiadając na SMS słowem „STOP” lub korzystając z linku rezygnacyjnego zawartego w wiadomości. Inne formy rezygnacji nie są uznawane. Usługa jest bezpłatna, jednak operator może naliczyć opłaty za SMS lub transmisję danych zgodnie z taryfą.

W przypadku potrzeby pomocy należy odpowiedzieć na jedną z wiadomości słowem „HELP” lub skontaktować się bezpośrednio przez stronę internetową: https://www.luce-interna.com/pages/kontakt.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany numerów nadawczych lub krótkich kodów używanych do wysyłki wiadomości. Konsument zostanie odpowiednio poinformowany o takich zmianach. Wiadomości wysyłane na nieaktualne numery (np. „STOP” lub „HELP”) mogą nie zostać odebrane – w takim przypadku sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności.

W zakresie dopuszczonym przez prawo Luce-interna nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczone, opóźnione lub błędnie wysłane wiadomości ani za ewentualne szkody wynikające z takich sytuacji.

Ochrona danych osobowych jest dla nas priorytetem. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych można znaleźć w naszej Polityce prywatności.